电商解决方案
云知美科技——服务营销一体化解决方案专家
电商行业使用云之美
提升客单价
零售业受经营成本、网络零售影响较多。 各电商平台竞争激烈,后时代, 业务表现持续低迷。消费者专注于比价导致利润被不断压缩。获客具备明显的 SKU和复购特征,通过"圈量"多平台数据打通订单,将消费者分门别类,基于 消费记录和SKU购买习贯,做全属性画像分析和精准定向营销,进而通过贴心 服务持续复购有交政提升客单价。
行业痛点
降低客服成本
电商行业日常运营活动促进消费,也带来大量售前、售中、 售后问题。客服人员面临大量重复咨询和高负荷工作,服务成本居高不下
提升个性化服务体验
电商行业同质化竞争严重,企业亟待通过对消费者的深入了解, 对场景化服务的细致设计,提升个性化服务能力与转化率
增强服务监管效率
多渠道、大并发的特性给电商服务监管效率带来很大的挑战, 监管滞后导致的问题发现慢、触达慢、解决慢,直接影响着用户的满意度
解决方案
全流程化智能服务
云之美运用网易人工智能基础能力,结合电商行业服务知识云, 打造人机协同的一体化智能服务方案。在智能服务、辅助人工以及 运营维护等环节,均打磨出对应的智能化能力,以提高企业的服务效率, 应对大促高峰咨询流量。云知美拥有专业AI训练师团队和培训体系,持续为企业赋能。
消费者体验全旅程服务设计
面向消费者全生命周期,结合企业用户画像,设计场景化服务。包括购物前通过消费者的行为洞察, 优化淘货体验;购物中通过服务的精准触达,提升询单转化率;购物后通过售后的自助服务,提升服务效率
智能场控提升客服监管效率
基于坐席地图实时监控,提供多维度的监控指标:敏感词报警、响应超时、会话超时、满意度报警等。 对服务过程中的突发问题实时预警,管理员实时进行坐席间的指挥调度。同时结合电商行业服务指标体系, 独家定制数据监控大屏,对海量的业务数据进行高效率分析,全面赋能企业监管效率,提高用户满意度。
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